Desde 2018, Trek Medics ha estado trabajando con el gobierno de Malawi y el Banco Mundial para implementar el primer sistema médico de emergencia y centro de llamadas de la nación. Gracias al apoyo adicional de Open Road Alliance, Vision Point Systems y Twilio, pudimos trabajar con los socios del programa para lograr lo que nos habíamos propuesto:
- Crear un centro de llamadas que permita a cualquier persona de Malawi llamar al número de emergencia 118 utilizando cualquier operador telefónico
- Formar a los expedidores para que gestionen las llamadas entrantes al 118 y para que alerten y coordinen a los primeros intervinientes mediante nuestra plataforma de despacho Beacon
- Formar a los primeros intervinientes para que reciban y respondan a las alertas de emergencia a través de nuestra aplicación móvil Beacon y su interfaz de SMS
- Redactar el primer manual de operaciones del SME del país
En la actualidad, el centro de llamadas 118 está en funcionamiento, conectando al público con el personal de intervención que puede responder a las emergencias a lo largo de un tramo de 220 millas de autopista, que ahora recibe cientos de llamadas al día.
Para saber más sobre cómo trabajamos con los socios del programa para implementar y lanzar el centro de llamadas, vea este vídeo de nuestra presentación con Vision Point Systems en la conferencia Twilio Signal en agosto de 2019.
