En 2017, SafeNest lanzó el Proyecto Safe 417, una innovadora asociación de primera respuesta con el Departamento de Policía Metropolitana de Las Vegas (LVMPD). Cuando se recibe una llamada inicial de violencia doméstica, el Departamento de Policía de Las Vegas avisa a la línea telefónica de SafeNest, que funciona las 24 horas del día, y solicita el apoyo de los primeros intervinientes. Inmediatamente, SafeNest envía un defensor de apoyo para que se presente en el lugar de los hechos. A los supervivientes se les proporciona una planificación de la seguridad, información sobre los recursos de la comunidad y posibles opciones legales. Hasta la fecha, casi 8.000 supervivientes han recibido apoyo en los tribunales e intervención en el lugar de los hechos gracias a la colaboración del Proyecto Safe.
Pero no sin un poco de apoyo tecnológico. Liz Ortenburger, directora ejecutiva de SafeNest, vio que la necesidad de los servicios de SafeNest era cada vez mayor y que se podía coordinar mejor el envío de ayuda de primera respuesta. Pero no estaba segura de cómo hacerlo. Tras unas cuantas búsquedas en Internet, encontró su respuesta, Trek Medics, creador de Beacon, una plataforma de despacho móvil.
Cuando los despachadores de LVMPD llaman a SafeNest, un receptor de llamadas introduce la información sobre la llamada de violencia doméstica en un ordenador. Los defensores del apoyo, que pueden estar en casa o en la carretera, reciben una alerta sobre el incidente pendiente en sus teléfonos móviles a través de Beacon. La aplicación permite a los intervinientes asignarse a una llamada e introducir actualizaciones que el responsable de la línea de emergencia puede seguir desde sus ordenadores, incluyendo cuándo llegan a la llamada, si se necesitan recursos adicionales y cuándo abandonan la llamada.
A lo largo de los años, el Proyecto Safe 417 ha pasado de funcionar diariamente entre las 17.00 y las 3.00 horas a hacerlo ahora las 24 horas del día, los 7 días de la semana. «Los respondedores son defensores profesionales, voluntarios de la comunidad, así como pasantes de nuestras universidades locales aquí en Las Vegas. Estamos buscando 150 respondedores, teniendo en cuenta que algunos voluntarios pueden no estar activos a partir de ahora», según Jennifer Espinal, Directora de Defensa de Crisis de SafeNest.
Su equipo de despacho también está creciendo, pasando de 9 a 13 despachadores, ya que los despachadores capacitados ahora atienden las llamadas de Las Vegas Metro Dispatch, los oficiales de LVMPD y los hospitales locales. La aplicación Beacon permite a los responsables de los despachos ver qué socorristas están disponibles para acudir al lugar y quién es el más cercano al incidente.
A la pregunta de cuántas llamadas se despachan a través de Beacon. Espinal respondió: «Es difícil decir una media. En febrero, tuvimos un total de 352 respuestas en el lugar de los hechos desde Beacon. En general, Beacon nos ha permitido ser más eficientes con el envío de nuestros voluntarios y el personal, manteniendo el contacto con nuestros defensores de la respuesta mientras seguimos ayudando a los clientes por teléfono.
¿Cómo ha sido la aplicación Beacon más útil para su organización? «Nos ha permitido abarcar más del área de Las Vegas para conseguir recursos y apoyo a nuestros clientes y a nuestros agentes metropolitanos», declaró Espinal.
De hecho, los habitantes de Las Vegas se benefician del compromiso de SafeNest para erradicar la violencia doméstica.
